客户关系管理系统

 

客户关系管理系统(CRM)

 

目录

企业使用CRM有什么好处?
什么是CRM?
CRM的功能模块有什么?





企业使用CRM有什么好处?


CRM解决方案出现以来,处于市场领导地位的先进企业面对交互式客户环境和支持结构的变化,已开始接受CRM 这一概念和与其相关的技术方案。目前100%的500强企业都在使用CRM 。时至今日,一个大型的现代企业如果不用CRM来管理它的客户资源,是难以想象的。企业成功实施和使用CRM 后能有效达到如下目的:

  1. 企业能牢牢掌控客户信息资源;
  2. 能真正了解自己的客户;
  3. 能利用公司有限资源着力留住重要客户;
  4. 能量化公司对市场活动的每笔投入所带来的回报;
  5. 能有效掌控销售人员对公司有限销售机会的跟进情况;
  6. 能有效解决公司因为销售服务流程不规范而丢失客户或订单的情况;
  7. 能提升公司销售团队的整体能力;
  8. 能有效评估销售人员除业绩指标之外的工作绩效;
  9. 能及时发现销售人员的能力短板;
  10. 可以提高销售人员的工作效率,使得每个销售人员能够同时开拓和跟进更多的客户;

 





什么是CRM?


客户关系管理( CRM )系统是一套软件,但这个软件的功能模块和模块间的互动性设计体现了现代企业以客户为中心的精髓。区别于传统生产、销售的静态商业模式, CRM 将商业活动划分为两大类:第一类是企业与客户的互动关系,它包括营销、销售等直接的市场行为及产品服务与支持;第二类是企业的客户研究,包括市场调查、细分及客户需求测量等。
客户是企业最重要的战略性资源,企业的一切经营活动、营销策略都是围绕发现、保持和留住客户。因此,对客户资源进行集中统一的管理十分重要,因为这样才能实现客户资源的企业化管理,使客户能够得到企业整体的支持和服务,真正体现了客户是企业的资源,而不是销售人员的个人资源。





CRM的功能模块有什么?


主要的功能模块有哪些?
一级功能模块有:市场管理、销售管理、售后支持、统计分析、产品库存等,并且通过内在的数据关联性使得各 个功能模块之间协同工作,形成营销自动化、销售过程自动化,另外通过角色指派和人员分组策略可以对crm 使用者 进行权限控制。
二级功能模块有:

  1. 市场管理:营销活动,客户,联系人,邮件,潜在客户,日程安排,备忘录;
  2. 销售管理:潜在客户,销售机会,报价单,销售订单,发货单,产品,价目表,客户,联系人,备忘录,日程;
  3. 售后支持:故障单,解决方案,产品,客户,联系人,邮件,日程,备忘录;
  4. 统计分析:统计图,报表;
  5. 库存:产品,供应商,价目表,采购订单



 

返回顶部